来源:【中安在线】
近日,有网友在某社交平台上发帖吐槽,称北京市内多家青旅拒绝接待35岁以上的中年人,“平台上不少商家拒绝35+入住,好容易找到一个没有备注这个要求的,通话时也提了这种条件。”记者在不同平台查询发现,确实有不少北京的青旅对旅客年龄作出限制:大部分不允许18岁以下单独办理入住;而上限的要求则各不相同,有的要求在40岁、50岁或60岁以下,有的甚至超过35岁拒不接待。
记者调查发现,北京青旅拒绝中老年旅客,其原因大致有以下几种:首先,年龄较大的群体,上下铺睡觉时,容易发生安全事故;其次,年龄较大的群体容易出现打呼噜的问题,影响他人睡觉,等等。
在我们的印记中,无论是商超、餐馆还是旅社,都是开门笑迎八方客,北京的青旅对游客的年龄挑三拣四,有点匪夷所思。有人认为,青年旅社属于个体经营,他们拒绝“35岁以上”旅客,这是商业行为,别人无权说三道四,横加阻拦;更何况,人家已经标明了是“青旅”,只接待青年旅客。其实,这样的逻辑不符合情与法,青年旅社的年龄歧视,要不得。
首先,从情感上看,旅游者选择青年旅社,可能是方便自己办事或旅游,有时候,旅社的床位紧张,青旅可能是游客的唯一选择,如果以年龄为标准拒绝游客,这就是不近人情。
其次,从法律上看,尽管标榜“青旅”,但并没有实际内涵,它只是一个名词而已,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定了平等和公平的原则。简而言之,如果没有正当事由,旅社不能以年龄为标准,歧视旅客。总之,经营者拒接35岁以上客户的行为可能构成违法。
青旅提到的那些中老年旅客的“负面因素”,或许确实存在,但它同样存在其他类型的旅社,这不应成为青旅拒绝中老年旅客的借口。窃以为,包括青旅在内的所有旅社,都应进行精细化管理,人性化安排,让中老年住宿无忧。若确实因某些客观事由,拒绝中老年旅客,那么,也应做好提醒和解释说明。
即便旅社住宿是商业行为,经营者也要顾全旅客需求,遵守平等和公正的原则,合乎情理与法规。显然,最朴素的待客之道是——旅社要按先后顺序,合理安排旅客住宿;而不能按年龄的标准,蛮横无理地拒绝“非青年”入住。所以,我们希望那些存在“年龄歧视”的青旅,能矫正自己的行为。
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